Avantages supplémentaires pour les clients protégés

• Les fournisseurs ne peuvent ni leur facturer des frais pour l’envoi de lettres de rappel ni les mettre en demeure en cas de non-paiement de la facture d’électricité et de gaz naturel.
• À la demande du client protégé, le fournisseur doit lui envoyer gratuitement, à lui ainsi qu’à une tierce personne (par exemple un médiateur de dettes, un conseiller budgétaire…) la facture d’électricité et de gaz naturel.
• Les gestionnaires de réseau doivent normalement venir relever leur compteur qu’une fois tous les deux ans. À la demande du client, le relevé peut se faire tous les ans. 
• À la demande du client protégé, le gestionnaire de réseau doit déplacer gratuitement le compteur électrique à un endroit facilement accessible. Les clients non protégés doivent payer pour ce service.

Compteurs à budget

Suivez vous-même votre consommation d’énergie avec un compteur à budget. Vous payez votre consommation à l’avance grâce à une carte de recharge. Les clients protégés comme les clients non protégés peuvent faire installer un compteur à budget.

Avantages :

• vous êtes mieux sensibilisé à votre consommation.
• vous ne payez que pour votre consommation effective.
• vous ne payez pas de factures d’acompte trop élevées ou trop basses.
• vous constatez directement le solde qu’il vous reste sur le compteur.